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流 程
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内容要求
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责任部门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供业务咨询和（hé）业务资料。
（2）、双方达成合（hé）作意向。
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营销部
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业务资料
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2、价格与（yǔ）质量
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双方经（jīng）理确认签字。
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营销部
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价格表
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3、签订合同（tóng）
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双方签名、盖章（zhāng）生效。
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营销部
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合同（tóng）书
样本
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4、下订单
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客户（hù）以电话、传真（zhēn）、书面（miàn）等方（fāng）式下订单。
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客户
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客户订单（dān）
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5、订（dìng）单审核
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（1）、配送部审（shěn）核品名、数量、质量、规格（gé）、送货时间等。
（2）、经（jīng）理签字确认。
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配送部（bù）
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客（kè）户订单（dān）
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资料输入电（diàn）脑。
（2）、将订货统计（jì）下达给物流仓储。
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配送（sòng）部
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送货单
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7、配菜作业
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按（àn）下达的电（diàn）脑配货单进行配（pèi）货。
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配（pèi）送部
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送（sòng）货单
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8、出（chū）货（huò）检验
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（1）、过称（chēng）、登记。
（2）、抽（chōu）检质（zhì）量、留样。
（3）、质检员在（zài）“出货检验单”上签字。
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质检员
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客（kè）户分布（bù）情况安排好送货线（xiàn）路。
（2）、准时发车送（sòng）货。
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配送部
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发车
时间表（biǎo）
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10、收 货
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（1）、过称收货。
（2）、在送货单上签名。
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客户
送货员（yuán）
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送货单
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11、客户服务（wù）
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及时处理客户的投诉及建议（yì）。
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客户
服务部（bù）
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客户意见（jiàn）
反馈（kuì）表
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12、货（huò）款结算
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（1）、结帐（zhàng）人员（yuán）到财务（wù）部拿单。
（2）、和客（kè）户财务部（bù）门（mén）对帐，双（shuāng）方（fāng）签（qiān）名确认（rèn）。
（3）、客户（hù）按时（shí）支付货（huò）款（kuǎn）。
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财（cái）务部
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送货（huò）单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在（zài）品质（zhì）、服务、作业流程、成（chéng）本控制等方面进行总结。
（2）、各部门提出改进方案。
（3）、总经（jīng）理批（pī）准执行。
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各部门
经理
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改进（jìn）方案
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